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上海以“智慧+暖心”服務讓進博會來賓住得下、游得好
2021-10-29 21:11:04 來源:新華網 編輯:

新華社上海10月29日電(記者陳愛平)第四屆中國國際進口博覽會漸行漸近。上海在常態化疫情防控前提下全力提升城市服務保障水平,在文旅領域推出多項創新舉措,打造“數字轉型 暖心服務”新場景,確保進博會來賓住得下、游得好。

在29日舉辦的“迎第四屆進博會旅游行業動員展示活動”上,上海市文化和旅游局有關負責人介紹,上海綜合考慮各賓館酒店的疫情防控、經營狀態、投訴舉報、誠信守法、實際客源、與國家會展中心(上海)間的距離等因素,梳理出4個圈層共1000多家賓館酒店,可提供近18萬間客房保障。

滬上酒店將嚴格落實測溫、驗碼、信息登記等疫情防控措施,并在酒店醒目位置配備掃碼提示卡等。上海文旅部門支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團旗下酒店設置自助入住設備、提供“線上+線下”自助服務,提高住客預訂、入住、退房效率,減少線下排隊等候時間。

各酒店還將以業務技能過硬、服務經驗豐富的“進博服務大使”為核心,為來賓及時提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服務,幫助進博會來賓協調解決住宿中遇到的問題。

同時,上海市文化和旅游局指導攜程、美團等在線旅游平臺夯實7×24小時客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作,全面升級在線住宿預訂服務保障。

一年一度的進博會也是講好中國故事的窗口。上海市旅游行業協會發出行業誠信自律倡議書,號召全行業通過暖心服務,展現上海開放、包容、文明、卓越的全球城市形象。

進博會系列文創產品、“參進博·游上?!毙麄魇謨砸约啊吧虾6Y物”文旅創意產品,將進入酒店大堂、賓館客房。上海久事旅游(集團)有限公司推出“精彩上?!ひ绮势纸彼堵搫舆M博會專線,讓人們飽覽“世界會客廳”美景。國家會展中心(上海)所在的青浦區,把進博會與當季美食美景結合起來,推薦“進博夜購”“最美鄉村”等五條秋游線路,讓人們享受中國持續擴大開放的紅利,感知綠色發展、鄉村振興的最新成果。

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